为了充分发挥职员的工作积极性和主动性，做好清洗保养工作，在清洗保养第一线上的每一个管理职员和职员需要有明确的职责。

1、部门经理的职责

1、全方位管理本部门的各项工作，严格贯彻实行上级企业的指示，对属下职员的安全作业、工作水平、物料消耗、设施等负有管理责任。

2、依据大厦的保洁合同和保洁计划，并依据大厦的实质状况，拟定平时、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划推行保洁工作。

3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接状况，学会各班工作状况和工作水平。

4、对本部门职员的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提升职员素质和清洗保养水准。

5、依据有关规定，对本部门职员的转正、升职、奖励、处分等提出建议。

6、加大与大厦内其他部门的交流和联系，树立整体服务的意识。

7、组织职员安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题，准时整改。

8、指导职员正确用机器、工具和清洗剂，控制物业消耗，按期进行整理，准时把出现的问题向上级反映。

2、部门主管的职责

1、认真实行部门经理的指示和出货的任务，忠于职守，以身作则。

2、学习业务技能和管理方法，熟知管辖范围内的保洁任务、保洁计划，知道保洁的操作流程。

3、安排班次，分配工作，检查职员的保洁工作水平，帮助部门经理对本部门职员的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。

4、抓好班组服务意识建设，使职员树立“顾客至上，服务第一”的宗旨，不断提升服务水平。

5、依据保洁合同和保洁计划，拟定具体的工作计划，并付诸推行。

6、对职员的工作进行检查、监督，准时处置有关清洗保养方面的投诉。

7、严格需要职员正确操作机器、工具，正确用清洗剂，控制物料消耗。

3、部门班长的职责

1、在部门经理和主管的领导下进行工作。天天检查职员出勤、上下班状况，检查本班职员仪表仪容、劳动纪律和工作水平。

2、依据职员的工作能力，合理分配工作。除带头做好本职工作外，还要检查本班职员的工作水平。

3、向部门经理和主管汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取批示，认真落实。

4、指导本班职员正确操作和用机器、工具和清洗剂，控制物业消耗。