现在在我市工作的保姆有40多万，但保姆需要“缺口”守旧估计有12万到15万人。巨大的市场需要催生了家政业的迅猛进步，却也随着着很多问题，据市消委会统计，近两年来，有关家政服务的投诉日益增加，现在已占到社会服务类投诉的70％。据市消委会职员介绍，对家政服务业投诉反映的问题主要有：合同条约霸道十足、家政公司随便违约却拒绝退款、保姆未经培训素质不高、保姆身份不明安全问题频出等。

投诉：家政公司有过失却不退款

据悉，现在一些家政企业的合同条约几乎是一边倒倾向于讲家政企业的权利、责任免除与雇主的责任和义务等，毫无公平合理可言，可在卖方市场下，一些买家家庭只能无奈同意。田女性在与某家政公司签服务合同时，需要划掉“所缴费用一律恕不退还”的条约，家政公司以“律师审过”为由拒绝，并声称“不可以加、减和修改就算是一个字”，田女性无奈同意。后保姆因偷偷带走雇主家用品被发现而辞退，家政公司就以合同条约为由拒不退还余款。

因为合同条约明显有益于家政公司，当买家提出解除合同时，很多家政公司以各种理由推脱不予办理，无理扣押买家已缴费用。此类投诉占家政服务投诉的五成多。

投诉：保姆未经培训业务能力不强

买家反映的另一个热门问题是，部分家政从业职员未经过专业培训，能力和素质不高。梁小姐投诉称，她一周内换了3个保姆，这类保姆有些不会做饭也不会带孩子，有些通宵看电视白天不干活还不讲卫生，有些屡次带陌生人到家……几经折腾后，家政公司“不认可就换到认可为止”的承诺让梁小姐失去了信心，但退了保姆却拿不回话退的服务费。

很多买家还反映一些家政公司管理不善，遇见保姆擅自离开或辞工，家政公司却不可以准时提供合格的保姆。曾小姐于2007年9月22日跟某家政公司签订合同并出货现金5280元，该保姆工作两天后在没告知雇主的状况下辞工，其后家政服务中心一直不可以提供保姆。

投诉：家政公司疏于审核保姆资料

更令买家不安的是，一些家政公司规范不严，未对保姆身份进行严格的审察和确认，被一些不法分子借助，安全问题频现。央视《经济半小时》节目披露，深圳10天之内曾发生两起保姆绑架婴儿案。而市消委会接到的保姆涉嫌犯罪的投诉案例中较多的是被盗。袁小姐在某家政公司所请的保姆在粥里下药迷倒了在家的老人，偷走现金和金银首饰共计1万多元。袁小姐到家政公司找说法时，才发现家政公司信誓旦旦承诺来路合法的保姆，其资料全是假的。

提醒不要帮衬"黑家政"

面对现在家政服务业存在的问题，市消委会提醒广大买家雇请保姆时应注意几个问题：

一要选择合法、信誉好的家政公司请保姆，绝对不能光顾无牌无照无证经营的“黑”家政，也不要轻信街头自荐小广告。

二是签协议时，必须要仔细研读合同内容，对那些有失公平的条约要提出质疑，并提出修改建议；保姆上岗前是不是经过培训，请家政公司在合同中予以明确；保姆请来后需要做什么，干什么家务等事情，如保姆不合格或借故辞职，雇主有权利选择更换保姆或退款等，也在合同中注明；并需要家政公司在合同中对保姆来源予以明确保证；这类手段可免买家的合法权益无辜受损。

除此之外，市消委会提醒买家初签协议时，有关成本所交的时间不适合太长；在未知道保姆前，雇主尽可能不要把孩子或财物交由其管理；如发现其涉嫌犯罪行为不适合***或隐匿，请准时向家政公司和公安机关反映。